人を癒す存在になる為に最も必要な能力とは??

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以前、スタッフルーム内にある冷蔵庫を何気なく開けてみたら、セラピストスタッフの大橋さんから、私の大好物な「シュークリーム」と「手紙」が入っていました。


内容は、『最近疲れてが顔に出ている…』『いつもありがとうございます』などでした。
正直、セラピスト大橋さんの【観察眼】には頭が下がります。
スクール受講生から、『カウンセリングが上手くなる為には、どの様な勉強をしたら良いですか?』と質問を受けます。
すると必ず私は、《言葉には鮮度がある》という話しをします。

お客様を感動させ続ける為には、ただお客様を観察するだけではダメで、そこには【正確性】と【ホスピタリティ】が重要なのと、【言葉の鮮度】が、お客様のカウンセリング時には最も重要な事だと私は考えています。

この場合、
正確性=私がシュークリーム大好物な事を知っている
ホスピタリティ=何も言わず、私が冷蔵庫を開けたタイミングで手紙に気付いてもらう
という事になるのでしょうか?

例えば、カウンセリングシートを見ながらお客様をカウンセリングする際に、「肩が凝っている」と書いてあるのを見て、「初めて肩が凝っているんですねぇ~」とカウンセリングをする人は当たり前ですが、感動はしません。
しかし、肩が凝っている人は、無意識に首を辛そうにしながらご来店されたり、目が重そうになっていたり、辛い方の肩を触りながらカウンセリングシートを書いている事が多いのです。

ポイントは、
【無意識な言動】
になります。

【言葉の鮮度】とは、しっかり観察をした上で、会話の中でいづれお話しをする事を、まだ何もお話しをしていないのに、右肩がどうすると痛いですか?などと、最初に話すセラピストが居たら、感動すると思いませんか?

感動=お客様の期待以上の事をおもてなしの体感

だと私は考え、

感動=正確性+ホスピタリティ+言葉の鮮度

を日々イメージして、現状に満足せずにこれからも日々精進していきたいと思っております!!

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本記事は2018年10月29日時点の情報です。記事内容の実施は、ご自身の責任のもとに安全性・有用性を考慮してご利用いただくようお願い致します。

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