【コミュニケーション】の重要性について

【コミュニケーション】の重要性について

【コミュニケーション】の取り方の違いによって、「スタッフ」や「お客様」から信頼されたり、嫌われてしまったりすると思います。 現代は、様々なコミュニケーション方法があると思います。 そこで、【会話と対話】って何が違うのかな~と思ったので、私なりに調べてみました(^_^)


まずネットで調べてみると...
引用-広辞苑によると…

会話:2人あるいは少人数で向かい合って話し合うこと。また、その話。
対話:向かい合って話すこと。相対して話すこと。2人の人がことばを交わすこと。会話。対談。
と記載されていました。
しいて言うなら人数の違いですかね!

それでは、私も毎日使っている「LINE」はどうでしょう?
1名:1名のコミュニケーション = 会話
複数のグループコミュニケーション = 対話
になるんでしょうかねぇ~??

「LINE」は、1名:1名のコミュニケーションをしてても、向きあって話している訳ではないので、私は会話になるのではないかと思います。

最近では色々と複雑な事件や事故が多い世の中ですが、『会話力』を向上させないと生活しにくい時代になってきましたが、特に自己表現をしなければいけない接客業(セラピスト・美容師・ネイリスト・アイリスト・エステティシャンなど)は、お客様と向き合って会話する『対話力』を向上させないと、お客様からの信頼はされないのではないかと私は考えています。

私が考える『セラピストの対話』とは…
「お客様とセラピスト双方の時間を使って、お客様の人格を認めたうえで、目的意識を持ってお客様が納得のいく結論を導き出す」
事だと思います。

ですから、様々なコミュニケーションツールが存在する現代だからこそ、会話ではなく対話を私は大切にしたいと思います^_^

長い文章にお付き合いありがとうございましたm(_ _)m

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本記事は2019年07月16日時点の情報です。記事内容の実施は、ご自身の責任のもとに安全性・有用性を考慮してご利用いただくようお願い致します。

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